Российские железные дороги делают значительные шаги в улучшении обслуживания пассажиров.
С 2025 года билеты можно будет приобретать через маркетплейс Wildberries, что станет важным нововведением. Интеграция пройдет через мультимодальную платформу «Инновационная мобильность», позволяя пользователям покупать билеты прямо в интерфейсе маркетплейса.
С третьего квартала 2024 года РЖД запустит два новых сервиса. Первый из них — «лист ожидания», который даст возможность пассажирам записываться в очередь на билеты на популярные маршруты.
Второй сервис — быстрая покупка, где можно будет сохранять предпочтительные параметры поездки. Эти новшества значительно упростят процесс покупки билетов и сделают планирование поездок более удобным.
Комфорт пассажиров в плацкартных вагонах также находится в центре внимания. РЖД вводит новые вагоны, которые шире на 28 сантиметров и длиннее на 73 сантиметра. В обновленных составах предусмотрены индивидуальные шторки для каждого места, душевые кабины, улучшенные туалетные комнаты, автоматические двери и система раздельного сбора отходов.
Компания активно развивает цифровые сервисы для повышения качества обслуживания. Внедряется система бесконтактной оплаты на основе геолокации, которая уже проходит тестирование в Республике Татарстан. Кроме того, разрабатывается суперприложение, объединяющее все пассажирские сервисы в одном месте.
В ближайшие годы РЖД планирует внедрить динамическое пакетирование туров и расширить функционал туристического портала. Также компания работает над созданием инклюзивных услуг, обеспечивающих специальные возможности для людей с ограниченными возможностями.
ИСТОЧНИК
